商品カテゴリ
初めてご利用の方へ ほたてレシピ

Q & A

【商品について】

Q.
ギフト用に包装できますか？
A.
商品カテゴリ「ギフトセット」の商品は包装してお送りしております。※一部除く 徳用袋やビン入り商品を個別に包装希望の場合は、ご注文の際に概要欄よりお申し付けください。※ご希望に添えない場合がございます。
Q.
いろいろな商品を組み合わせてセットにしたい
A.
承っております。別途箱代がかかる場合がございますので、お問合せよりご相談ください。
Q.
手提げ袋はつきますか？
A.
商品カテゴリ「ギフトセット」内の商品は個数分お手提げの袋(無料)をおつけできます。 お手提げ袋の選択欄より「あり」をご指定ください。商品サイズにより「厚手のビニル袋(弊社ロゴ入)」もしくは「紙袋」をご用意しております。
Q.
熨斗紙は掛けられますか？
A.
熨斗紙の対応は無料で承っております。のし選択欄に記載のない表書きのご用意も承っております。

【注文について】

Q.
ポイントの付与までどれくらいかかりますか？
A.
ご案内の出荷日から翌営業日までに付与されます。※ポイントの付与は会員登録いただいたお客様に限ります。
Q.
領収書の発行がしたい
A.
会員のお客様はマイページより領収書の発行がおこなえます。 詳しくはこちら
Q.
注文内容の変更・キャンセルがしたい
A.
ご案内の出荷日前日までにお問い合わせフォームもしくはお電話(0152-54-2181)よりお申し付け下さい。 ※追加注文の場合は、在庫状況などによりご希望に添えない場合がございますのでお早めのご変更をお願いいたします。
Q.
支払方法はなにがありますか？
A.
【クレジットカード決済】【代金引換】【コンビニ・郵便局払い】【銀行振込】からお選びいただけます。詳しくはこちら
Q.
注文完了後にメールが届かない
A.
迷惑メールの設定によっては、【帆立屋しんや】からのメールが届かない場合がございます。 メールが届かない場合は、【帆立屋しんや】からのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@shinya.ne.jp」を許可するように設定をお願いします。
Q.
贈りものなので、値段がわかるものを入れないでほしい
A.
ご注文者様とお届け先様の【氏名・住所】が一致していないご注文は、お値段が記載されている納品書等は同梱されません。
Q.
届いた商品を返品したい
A.
商品のお届けには万全を期しておりますが、商品に不備があった場合は、到着から３日以内にお問合せまたはお電話(0152-54-2181)よりご連絡ください。 食品のため、基本的にお客様都合による返品はご容赦下さい。詳しくはこちら
Q.
依頼主名を注文者以外へ変更できますか？
A.
承っております。ご注文時、概要欄にご希望の氏名・住所お電話番号をご記入ください。 （例）注文は会社のご担当者様がおこない、発送時の送り状依頼主欄は会社代表者様名にしたい。等
Q.
代金引換が選択できません
A.
ご注文者様とお届け先様が一致していない場合は、代金引換をご選択できません。お支払方法は【クレジットカード決済】【コンビニ・郵便払い】【銀行振込】のいずれかをご選択いただきます様お願いいたします。
Q.
注文履歴を確認したい
A.
会員のお客様はマイページよりご確認いただけます。
ゲスト購入のお客様はこちらの注文履歴より「注文者名」と「注文番号」をご入力ください。

【配送について】

Q.
お届け希望日時をすぎても荷物が届きません
A.
お問い合わせフォームもしくはお電話(0152-54-2181)よりお問合せ下さい。
Q.
注文と届いた内容が違った
A.
商品到着後、3日以内に当店までお知らせください。なお、お客様のご都合による商品の返品・交換は致しかねます。ご了承ください。お問い合わせフォームまたはお電話(0152-54-2181)よりご連絡ください。
Q.
配送会社がどこか知りたい
A.
佐川急便もしくはヤマト運輸にてお届けしております。 お届け日のご案内メールにてお知らせしております。
Q.
送料はかかりますか？
A.
お届けの都道府県により、送料が異なります。
地域
常温便
冷蔵・
冷凍便
北海道内
750円
980円
本州
1,000円
1,280円
四国・九州
1,250円
1,480円
沖縄
2,500円
2,780円
※上記金額は、消費税込みの金額です。 ※お荷物１つ分の送料となります。
Q.
異なる温度帯の商品を購入した場合は？
A.
異なる温度帯の商品をご購入いただいた場合、一番低い温度帯に商品をまとめて発送しております。 (※冷凍不可商品は除く)詳しくはこちらをご確認ください。
Q.
冷凍不可商品とは何ですか？
A.
帆立エレガンス等、商品の性質上、冷凍することができない商品です。
商品名に【※冷凍不可】と記載のある商品は、冷凍商品とまとめてお送りすることができません。一緒にご購入された場合は、お荷物が２個口となり、別途送料がかかる場合がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
Q.
お届け日数はどのくらいかかりますか？
A.
ご指定がない場合は、ご注文日より3日から1週間程でお届けいたします。
お中元・お歳暮などの繁忙期には10日程かかる場合もございます。

【会員情報について】

Q.
会員登録しなくても購入できますか？
A.
会員登録なしでもご購入いただけます。なお、ゲスト購入でのご利用の場合、ポイントの付与がおこなわれませんのでご了承ください。
Q.
会員情報を変更したい
A.
マイページ内の「会員登録情報」よりご変更が可能です。
Q.
退会したい
A.
マイページ内の「会員登録情報」より退会手続きが可能です。
Q.
ポイントはどこで確認できますか？
A.
マイページよりご確認いただけます。
なおネット以外の電話・FAXでご注文のお客様は当ネットショップではご確認いただけません。
お問い合わせフォームまたはお電話(0152-54-2181)にてお問合せ下さい。

【その他】

Q.
実店舗はありますか？
A.
ところ・しんや直売店「貝の蔵」がございます。(所在地：北海道北見市常呂町字常呂45番地6) 詳しくはこちらをご確認ください。
Q.
インボイス対応はしていますか？
A.
弊社発行の納品書・請求書・領収書はインボイスに対応しております。
Q.
【法人様向け】卸売の対応はしていますか？
A.
お問い合わせページからご相談くださいませ。弊社営業担当よりご返信いたします。
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